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2018年险企服务评价结果:财产险公司评级整体

来源:济南新闻网 发布时间:2019-10-19 浏览次数:

近日,中保信披露了2018年保险公司服务评价结果,共有64家财产险公司和61家人身险公司参与此次的评比。与2017年的数据相较,新增2家人身险公司和6家财产险公司。

评价结果按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类,具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十级。

根据此次评价结果,参与此次评价的64家财险公司,服务质量优秀的A类公司16家,服务质量良好的B类公司41家,服务质量较差的C类公司7家;61家人身险公司,A类公司7家,B类公司44家,

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,C类公司10家,根据财经网观察,迄今为止并未有AAA级的公司出现,此外,在连续三年评比中,2018年首次没有公司进入D类。

2家人身险公司退出AA级

在此次评选中,交银康联人寿、太平人寿和中国太平洋人寿获得AA级,较去年减少1家。其中,新华人寿、德华安顾人寿均由2017年的AA级下滑为2018年的BB级,交银康联人寿由BBB级上升为AA级。

恒大人寿、泰康人寿、平安人寿和中银三星人寿获A级。BBB类公司为16家,BB类为15家,B类为13家。

CCC级中,由2017年10家减少为7家,中英人寿由此前的BB级下滑为CCC级,中美联泰大都会人寿连续两年为CCC级;CC类为3家,分别是:汇丰人寿、中华联合人寿和中融人寿,

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,中融人寿由BBB级下滑为CC级,中华联合人寿为首次参评。

财产险公司评价整体上升

与人身险公司相比,财产险总体评级状况较好。

具体来看,在AA级中,共有6家公司在列,包含财险“老三家”(太平财险、平安财险、人保财险),其中,中国太保的财产险公司与人身险公司均获得AA级评级。而其余两家为乐爱金财险、安盛天平财险。

获得A级的公司有10家,较2017年增加5家;BBB类有24家,较去年增加11家;BB类为9家,减少2家;B类为8家,减少6家;CCC类为2家,减少3家;CC类为3家,减少1家;C类为2家,增加1家。

参评的3家互联网公司中,众安在线由B类上升为BBB类,泰康在线和安心保险为首次参评,分别列入B类和CCC类。

定量指标数据首次公布

针对此次评级服务结果,中保信表示,评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题,结合行业实际,按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分,在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。

对于上述所列的定量指标,中保信也首次披露了相关数据:2018年,财产险公司电话呼入人工接通率为99.10%,客服代表服务满意率为99.67%,承保理赔查询异议信息处理时效为0.75天;理赔案件结案率为93.32%;万元以下赔案案均报案支付周期为13.03天,理赔获赔率为99.86%,

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,车险亿元保费投诉量为6.4977件/亿元,非车险亿元保费投诉量为2.2926件/亿元;非车险万张保单投诉量0.1626件/万张,投诉件办理及时率为99.44%;

人身险方面,保单件数继续率为89.10%,电话呼入人工接通率为97.40%,犹豫期内电话回访成功率为98.25%;申请支付时效为1.99天;出险支付时效为61.91天,

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,理赔获赔率为98.17%,保全时效为1.04天,亿元保费投诉量为1.1764件/亿元,万张保单投诉量为0.3286件/万张;万人次投诉量为0.1068件/万人;投诉件办理及时率为99.43%。

中保信同时指出,评价结果并不代表其资信水平和风险状况。但从结果来看,仍是指标体系下的保险公司相对服务水平的具体体现。


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